携帯電話の料金プラン診断等のコンサルティングサービス 携帯電話の故障修理(一部取り扱わない店舗もある) NTTファイナンス請求料金(NTTドコモ、NTT東西、NTTコミュニケーションズ)の支払い ドコモショップにはDOCOPY(ドコピー)と呼ばれる、携帯電話メモリーコピーツールが店頭に置いてあり、新機種へアドレス帳、写真、メールなど
128キロバイト (15,799 語) - 2019年10月24日 (木) 19:42



(出典 livedoor.blogimg.jp)


そしてフルオプション付けさせられるんですね

1 1号 ★ :2019/11/12(火) 00:30:11.48 ID:AfFws1Yi9.net

長文につき一部抜粋

 「平日の夕方まで、順番待ちの高齢者でいっぱい…。中にはほとんど用事もないのに毎日のように来店しては、無料の水を飲みながら、他の来店客(こちらも常連客)と延々と喋る人も。有料化は冷たいとか、高齢者排除と言われていますが、現場から言わせてもらうと”英断”です」(九州地方の携帯ショップ従業員・Aさん)

 NTTドコモが12月から、店舗での初期サポート業務を有料化すると発表した。報道発表資料を読むと、直営店舗で端末を購入した以外のユーザーへのサポートは有料にする、ということらしいが、それ以上に気なるのは「サポート」の範囲がはっきり明文化されているところである。前述の従業員・Aさんが続ける。

「スマホを持ってきて、電話のかけ方すらわからないと言ってくる高齢者もいます。離れたところに住む子供に言われてLINEを導入したが使い方がわからない、メールアドレスに小文字のアルファベットを入れるにはどうしたらよいのか、通販サイトで商品を買いたいがやり方が難しい…など。もはや私たちが提供すべき”サポート”の範疇を超えている。明文化されたことで”決まりだから”と断りを入れることができます」

 この従業員の店舗には、平日で100名近くの来店者があるが、そのほとんどが高齢者。そしてそのほとんどが、本来販売店が行うべきサポート業務とはかけ離れた「相談」だ。中には、充電器のコネクト口を逆さに無理やり突っ込んで、壊れたなどと怒鳴り込んでくる高齢客もいるといい、その労苦は計り知れない。東北地方の携帯販売店店員・Bさんも、ドコモの姿勢を肯定的にみている。

「病気でもないのに老人が病院に溜まっている、あれと同じです。来店されると私たちはどうしましたか? と受け入れざるを得ず、断れない。サポートの範囲が限定されたことで、範囲外のサポートに関してはキャリアやショップが開催する教室などで有料で学んでくださいと、案内することができる」(店員・Bさん)

 とにかく店舗へいけば、なんとかしてもらえる。そんな場所だと思われているからか、ドコモショップをはじめとした携帯ショップは、いつも混雑している。週末など、店頭へ行って待つための番号札をもらうと、待ち時間は5時間ほどだと伝えられることも珍しくない。店頭対応が滞るこの状態を解消できるなら、それは店舗側だけでなく、客にとっても利便性が向上する歓迎すべき変更、とも言える。

続きはソースで

2019.11.10 16:00
https://www.news-postseven.com/archives/20191110_1483599.html





53 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:53:15 ID:+VWzz7zpO.net

>>1
それならガラケーも継続して販売するべきだな
スマホのくだらないと思われる用件に対してはスマホ教室のチラシ渡して終わりにしたらいい


71 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:56:39 ID:nRZ30kKD0.net

>>1
このエロサイトにたどり着けんのじゃがどうすればええのかのう


81 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 01:00:05.57 ID:9j7QGrv50.net

>>71
*や


84 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 01:00:26.04 ID:yOSKHmzc0.net

>>1
そんなの見たこと無いけど?
実態はあるの?


85 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 01:00:52.23 ID:2LoZPfkA0.net

>>1

なんだよ(怒

現場って、DQMショップ店員じゃねえか。
客を遮断できるから歓迎とはw


7 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:32:46 ID:cVE0B1Hy0.net

情弱や老人をダシにしていたんだからそりゃそうなるわな
そんで絞り*からまた金を生み出すんだからたいした土管だよ


15 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:36:58 ID:OkN/aWUR0.net

>>7
そーそー、サッパリ分かってないのにクッソ高いMicroSDを割賦で買わせたり、本当は必要ないのにウイルスバスター買わせたりしてんだから仕方なかろうにね。


21 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:40:02 ID:z7U7BKE60.net

老人にフルオプション付けさせてサポートまで有料化して恥ずかしくないのかドコモは!


28 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:42:33.26 ID:Ec8YhHbn0.net

>>21
いやほんとに。
高齢化の進むこのジパングで老人に優しくない企業は消えてくと思うよ


37 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:46:36 ID:p5aAVocX0.net

ガラケーのニーズが増えるだけ


38 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:47:49.66 ID:OkN/aWUR0.net

>>37
ガラケーは停波決定でなかったっけ?


39 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:47:50.47 ID:AEzNeb6M0.net

まあ老人をターゲットにしたんだから因果応報


58 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:53:52.42 ID:jLaT26fV0.net

>>39
全くもってその通り。自分たちで老人ウェルカムにしておいて、その老人の世話が大変だとか何を抜かしとんねんって話。


40 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:48:30.68 ID:VFq4Ueo80.net

docomoショップに電話しても絶対に電話に出ない
こんな大企業あるか?
手続きの前に必要な書類や持ち物を聞きたいのに電話に絶対出ない
こういう企業は確実に傾いてる
人件費削減しないと潰れるから老人攻撃してるだけ


41 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:49:13.88 ID:Bpl1XMVA0.net

>>40
これはdocomoの人件費の煽りを受けて俺が損することよりも
ITアスペが人間の心も考えず 、どんどんどんどん勝手に進化させていったのが根源
老人たちは仕事してんだよ
ITアスペみたいに一日中パソコンに向かって生きてるわけじゃねーの
ITアスペってついてこれない老人を情弱って嘲笑ってたのな
*にしてた
だから老人はクレジットカードも使わない
俺もいまだに意地でも使わない
ちょっとエラーがでると何も出来なくなるIT
売るだけ売っといて知らんぷりのITアスペ


43 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:49:44 ID:BM52FpiV0.net

絶対に信頼のドコモでスマホ買ってたけど電話も出ないドコモショップはやめて
近所の家電量販店で買うようにしたわ
あいつらの方がまだ丁寧に教えてくれる


50 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:51:46.80 ID:Lk6pORLX0.net

>>43
何を担保に信頼してたんだ


48 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:50:46.89 ID:KlfSRD6P0.net

何で店員あんな元ヤンくさいの?


51 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:51:51.69 ID:CdHJ2I+h0.net

>>48
基本誰でも雇うからじゃないの


54 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:53:22 ID:4RkV8Ish0.net

>>48
ドコモショップの店員が急にFランや高卒風になったけど
イメージ変わったからドコモに行かなくなったわ
昔は知的な姉ちゃんがちゃんとしっかり対応してたのに
会話しててもDQNなのわかるから一気に不信感で避けてるわ
家電量販店の方がいい


56 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:53:41 ID:kTZi77qo0.net

病院がこんな連中引き受けてたんだよなあ
医療費負担増やしたらこんなとこにいたのか
ここも有料化したら次は何処に行くのかな
コンビニ前のヤンキーと変わらんからな


74 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:58:43.28 ID:jLaT26fV0.net

>>56
でも日本で1番金持ってるのが、高齢者だからココをターゲットにしたサービスとか商売ってのは無くなら無いだろうな。パ*なんて打ち方説明しなくても萌えアニメの台に座って打つんだからやり方はきっと有ると思うけどな。
たち悪いのは老人ってサービスに金払う概念が無いんだよな。


73 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 00:57:39.59 ID:S6vAbVvw0.net

コーヒー、トースト、ゆで卵付きで500円なら行く


82 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 01:00:12.07 ID:OkN/aWUR0.net

>>73
小倉あんも付ければ名古屋風。


88 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 01:01:18 ID:YlHsraUg0.net

15年前は普通に混んでなかっただろ
電話も出た
人件費を減らしすぎ
倒産近いのか?


89 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 01:01:49.44 ID:wozdAFQ10.net

>>88
ショップは代理店


90 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 01:01:53.82 ID:QIRkWCbk0.net

不要なオプション付けまくったのは忘れないからな(# ゜Д゜)


94 名無しさん@1周年 :2019/11/12(火) 01:02:59.31 ID:L+HiU0iS0.net

>>90
勝手に付けられることあるよねw




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